“环球商务”操作团队范围广，目的地涉及世界各地，包括北美洲，南美洲，欧洲，澳洲，非洲，亚洲，其中涉及的国家有美国，加拿大，墨西哥，巴西，智利，阿根庭，秘鲁，古巴，英国，法国，德国，意大利，奥地利，希腊，芬兰，丹麦，挪威，冰岛，澳大利亚，新西兰，阿联酋，南非，埃及，肯尼亚，土耳其，印尼，老挝，尼泊尔，简埔寨，越南等等。

公务团：发邀请函，联系安排考察相关对口单位

商务团：联系接洽商务会谈

奖励旅游团：设计出亮点突出的旅行线路

董事会团：为客人选择会议地点，安排相关会议事宜

高尔夫等主题专项团：安排世界著名球场，球包管理和运送等

房地产考察团：拜访目的地房地产设计公司，考察地产公司的地产项目

酒店考察团：考察酒店设施及管理

1）面对客户

态度亲和，语言礼貌，举止得体，着装整洁，精神饱满，积极进取

2）服务客户

想客户之所想，急客户之所急，待客户就像对待自己的朋友，无论大团小事均积极努力，用心服务

3）设计出行方案

服务团队熟悉目的地情况，能对航班、交通、景点、特色、餐饮、购物等等情况娓娓道来，能聆听客户的想法，顺应客户的需求，为客户提供切实可行的建议，设计出客人想要的出行方案，面对客户的变化，积极跟进，克服困难，为客人提供贴心周到的服务。

4）提供专业优质的服务

服务团队训练有素，定期培训使员工专业知识更新快，并能掌握最新的行业动态，对市场横向纵向地比较研究，对地接资源的及时把握，都将是我们为商务团队提供专业服务的基本功。我们的服务团队基本功扎实，勤奋，敬业，认真负责，为商务团队提供了较好的服务，获得了客户的认可及长期的支持。我们将保持这一传统，为客户提供更加优质的服务。

1）出团前：工作细做

关注客人的个性化需求，协助客人机舱锁位，让客人尽量舒适地度过空中飞行生活；

提醒客人提供积分卡，为客人事先办理积分事宜；

机场协助客人出境事宜，必要的团队，提供机场要客服务；

与境外导游通话，检验地接安排是否到位；

2）出团中：控团不懈

每更换一个城市及导游，均提前打电话确认导游对团队的了解情况，并将上一站出现的问题及要求，告知下一站的导游，以便让客人行程中更加顺畅 短语问侯客人，随时第一时间了解客人在境外的情况及需求

要求导游配合客人临时增加的需求，让客人在境外也时时感受到来自国内组团社的关心，并及时协调出现的任何情况，保证团队的顺利进行。

3）出团后：总结经验

查看意见表，征求客人意见和建议，尤其是对导游工作的评价，为今后类似团队积累导游资源， 书面总结团队境外地接工作中的得失，转发地接社，总结经验和教训，避免下次再出现类似的问题。

如有投诉，本着实事求是的原则，站在客户的角度，公正公平地处理问题，以期获得客户的理解，及时将问题处理好。

1）贵宾机舱锁位，积分卡积分，餐食的需求

2）机场要客服务，不需要贵宾自行去办理登机牌

3）抵达国入境卡由旅行社工作人员填写

4）行李：特制印有贵宾名字的行李牌，行李带，从抵达机场参团开始，行李由工作人员运送及保管，抵达后也无需贵宾自己去行李处取提取行李，到您入住房间时，您的行李已经在等候您，启程前往下一站，只要将行李交到工作人员手里，到下一站入住的酒店，行李已经在房间了

5）酒店入住手续：酒店入住无需等候，车开到酒店，我们的工作人员已经将房卡拿好在大堂欢迎贵宾，直接将房卡交给客人入住。您的房间房型、房间内所有设施，均事先由工作人员检查确认好了

6）旅途中行驶的车上备有各种小食品和矿泉水，供不时之需

7）行李与客人分车而行，不至于因为等行李而影响了客人的行程

8）酒店放置欢迎卡，果盘